Conseiller de vente omnicanale mode et beauté
"Certification Professionnelle de Niveau 4"
La formation Conseiller de vente omnicanale mode et beauté prépare les futurs experts de la relation client dans les univers mode et beauté à maîtriser les techniques de vente physique et digitale, à animer les services omnicanaux et à garantir une expérience client personnalisée et performante sur l'ensemble des canaux.
CAMPUS
vincennesDURÉE
15 moisCERTIFICATION
Certification professionnelle de Niveau 4 – RNCP38831 – « Conseiller de vente omnicanale mode et beauté » préparée dans le cadre de l’habilitation accordée à l’Institut Européen F2i
POSSIBILITÉS
Initiale / Alternance / VaePROCHAINE SESSION
15 Février 2027 (Date limite d’inscription: 10 Février 2027)TARIF
Nos tarifs et mode de financement sont consultable sur cette page.
La formation en bref Conseiller de vente omnicanale mode et beauté
Dans un secteur mode et beauté en constante évolution, où le parcours client s’affranchit des frontières entre le physique et le digital, le Conseiller de vente omnicanale mode et beauté est devenu un profil incontournable pour les enseignes et les marques. Cette certification professionnelle de niveau 4 forme des conseillers capables d’accueillir, de conseiller et de fidéliser une clientèle française et internationale, en boutique comme à distance.
La formation couvre l’ensemble des compétences nécessaires pour exercer dans les univers spécialisés mode (femme, homme, enfant, genderless), accessoires, souliers, beauté, make-up, horlogerie et joaillerie. Elle prépare les apprenants à intégrer les outils digitaux (CRM, réalité augmentée, bornes interactives, applications mobiles) au cœur de l’expérience client, tout en maîtrisant les techniques de merchandising, la gestion des stocks et les indicateurs de performance commerciale.
Axée sur la pratique professionnelle, cette formation développe des compétences opérationnelles immédiatement mobilisables en entreprise : vente multicanale, cross-selling, animation de services phygitaux, gestion du SAV et fidélisation. Elle s’adresse à des profils souhaitant s’investir dans un métier de contact, porteur de sens et d’évolution, dans des entreprises allant de la PME aux grands magasins parisiens.
Objectifs de la formation Conseiller de vente omnicanale mode et beauté
Le parcours client n’est plus centré sur un canal en particulier. Les consommateurs achètent indifféremment dans un magasin, via un site e-commerce avec ou sans l’aide d’un télé-conseiller, à l’aide de leurs smartphones ou encore dans des magasins éphémères. Le conseiller de vente omnicanal mode et beauté utilise des technologies qui ne cessent d’évoluer et viennent enrichir la relation client. Il est doté d’un smartphone professionnel réunissant l’ensemble des applications qui lui permettent d’être en relation avec ses clients, avant, pendant et après le passage en point de vente.
Programme de la formation Conseiller de vente omnicanale mode et beauté
Développer les ventes en garantissant une expérience client omnicanale mode et beauté
- Connaissance marché & univers produits
- Relation client & techniques de vente
- Participer à la performance commerciale du point de vente
- Gérer et organiser le point de vente
Proposer et animer les services client mode et beauté en phygital (physique + digital)
- Animation des services et expérience client
- Animation des services digitaux et phygitaux
- SAV & satisfaction client
- Inclusion et adaptation client
Effectuer les tâches courantes opérationnelles d'un espace spécialisée mode et beauté
- Merchandising et tenue du point de vente
- Gestion des stocks et logistique
- Encaissement et sécurité
- Organisation et communication interne
Blocs de compétences
Bloc 1
Développer les ventes en garantissant une expérience client omnicanale mode et beauté
Bloc 2
Proposer et animer les services client mode et beauté en phygital (physique + digital)
Bloc 3
Effectuer les tâches courantes opérationnelles d’un espace spécialisée mode et beauté
Pré-requis à l'entrée en formation Conseiller de vente omnicanale mode et beauté
- Être titulaire d’un diplôme ou certification inscrite au RNCP de niveau 3
- Posséder une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans une activité en cohérence avec la certification
ALTERNANCE
La formation en alternance permet de préparer la certification professionnelle Conseiller de vente omnicanale mode et beauté tout en développant une expérience professionnelle concrète en entreprise. Ce rythme, articulé autour de 4 jours en entreprise / 1 jour à l’école, favorise une montée en compétences rapide et une insertion professionnelle facilitée dès la fin de la formation. L’alternance est accessible sous contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.
INITIAL
La formation en cursus initial s’adresse aux étudiants souhaitant se former à temps plein à la certification professionnelle Conseiller de vente omnicanale mode et beauté. Ce mode de formation permet de bénéficier d’un accompagnement pédagogique complet, de mises en situation professionnelles régulières et de stages en entreprise pour développer les compétences attendues par les recruteurs du secteur mode et beauté.
VAE
La Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) permet à toute personne justifiant d’une expérience professionnelle significative en lien avec les métiers de la vente mode et beauté de faire reconnaître ses compétences par l’obtention de tout ou partie de la certification professionnelle Conseiller de vente omnicanale mode et beauté (RNCP38831). Cette voie est ouverte aux salariés, demandeurs d’emploi et indépendants souhaitant valoriser leur parcours professionnel par une certification de niveau 4 reconnue par l’État.
Plus d’informations:
Modalités de la formation Conseiller de vente omnicanale mode et beauté
Modalités pédagogiques
Nos formations s’appuient sur une approche pédagogique équilibrée entre théorie et pratique. Les apports conceptuels sont systématiquement illustrés par des exemples concrets issus du terrain, favorisant une compréhension approfondie des notions clés. La dimension pratique occupe une place centrale, à travers des simulations, des études de cas, des mises en situation professionnelle et des jeux de rôles qui permettent à l’apprenant non seulement d’assimiler les savoirs, mais de les intégrer durablement dans sa pratique.
- Cours en présentiel et/ou à distance
- Cas pratiques et mises en situation professionnelles
- Accompagnement personnalisé tout au long du parcours
- Entretiens de suivi réguliers
- Accompagnement par un référent pédagogique IEF2I et un tuteur / maître d’apprentissage en entreprise
Modalités d’évaluation
- Mise en situation professionnelle orale reconstituée
- Soutenance orale
- Étude de cas écrit à partir d’une situation réelle
- Toutes les évaluations sont individuelles
| Blocs de compétences | Épreuves de la certification | Conditions d’attribution | Coef |
|---|---|---|---|
|
RNCP38831BC01 Développer les ventes en garantissant une expérience client omnicanale mode et beauté |
Mise en situation professionnelle orale reconstituée d'une rencontre client/conseiller en point de vente, en français ou en anglais avec l'utilisation d'outils digitaux. L'évaluation est individuelle. | ||
|
RNCP38831BC02 Proposer et animer les services client mode et beauté en phygital (physique + digital) |
Présentation orale d'un service mis en application avec un client (en point de vente et ou distance) issu de l'univers professionnel. L'évaluation est individuelle. | ||
|
RNCP38831BC03 Effectuer les tâches courantes opérationnelles d'un espace spécialisée mode et beauté |
Étude de cas écrit reprenant une situation réelle d'un point de vente sous forme de questions portant sur les tâches opérationnelles et la connaissance des univers de la distribution. L'évaluation est individuelle basée sur un document écrit. |
Votre admission
Dossier de candidature
Test de motivation en ligne
Entretien individuel de 20 min
Résultat sous 48h
Publics concernés
- Étudiants
- Demandeurs d'emploi
- Salariés
La certification professionnelle Conseiller de vente omnicanale mode et beauté (niveau 4) est ouverte aux étudiants, salariés et demandeurs d’emploi souhaitant se spécialiser dans les univers mode et beauté, sous conditions d’admissibilité.
Les prérequis d’admission sont les suivants : être titulaire d’un diplôme ou d’une certification inscrite au RNCP de niveau 3, ou posséder une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans une activité en cohérence avec la certification visée.
Cette formation est particulièrement adaptée aux personnes passionnées par les univers mode, beauté, luxe et retail, qui souhaitent acquérir des compétences opérationnelles reconnues pour exercer des métiers de conseil et de vente omnicanale dans des enseignes spécialisées, des grands magasins ou des boutiques de marque.
A la sortie de la formation Conseiller de vente omnicanale mode et beauté
La formation prépare au passage de la certification professionnelle « Conseiller de vente omnicanale mode et beauté » de Niveau 4, inscrite au RNCP par France Compétences et publiée au Journal Officiel du 08/07/2021 sous le code RNCP38831, code NSF 312. Certification professionnelle sous l’autorité et délivrée par FB FORMATION (EMA SUP PARIS). Date d’échéance de l’enregistrement : 27/03/2028.
Indicateurs de performance
Pour consulter les indicateurs de performance, téléchargez le PDF en cliquant ici.
A l'issue de la formation, le certifié sera capable de :
- Accueillir une clientèle exigeante, avertie et multiculturelle (parfois autonome) et réussir une prise de contact personnalisée en français et/ou en anglais
- Effectuer une découverte complète et professionnelle des besoins en restant « centré client » de l’accueil à la prise de congé, en utilisant l’échange, les outils de CRM et de data collectée
- Ecouter activement, échanger, reformuler, argumenter et convaincre de façon personnalisée en français comme en anglais
- Répondre aux objections et aux retours clients (SAV), conclure la vente au moment opportun et donner des perspectives d’achats
- S’adapter au flux dense en point de vente en pratiquant des ventes multi-client.es et en respectant le zoning
- Contacter les clients à distance et effectuer des ventes, entretenir le lien (call, mail, sms, réseaux sociaux…)
- Conserver le lien de l’accueil à la prise de congé et veiller à la mise à jour, la complétude et l’exactitude des informations clients (CRM) en appliquant les obligations liées au RGPD
- Maîtriser le sens des indicateurs de vente (chiffre d’affaires, CA marques enseigne et marque animée, taux de transformation, panier moyen, panier articles, encartage, satisfaction clients,…) et actions correctives
- Suivre les indicateurs de la course à la performance et s’impliquer dans l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés à l’équipe
- Intégrer les outils digitaux en magasin au cœur de l’expérience client (gestion de stocks, aide de la vente, réalité augmentée, borne interactive…) et les services
- Argumenter le produit prioritaire pour le client en fonction de ses besoins et envies et proposer systématiquement un autre produit adapté au client
- Conseiller des produits complémentaires dans un axe et réussir le crosselling et le conseil d’une silhouette ou rituel en faisant voyager le client dans tous les univers du point de vente
- Proposer les marques animées (marques enseigne, marques en exclusivité, animations saisonnières et actualité du visual merchandising) et personnaliser leur storytelling
- Fidéliser en argumentant les offres commerciales et/ou les services à venir
- S’affirmer en professionnel avec son grooming, sa gestuelle et une qualité d’expression soignée en français et en anglais
- Partager les bonnes pratiques avec l’équipe et contribuer à alimenter les connaissances et compétences collectives
- Partager les valeurs, les engagements (politique RSE) de la marque/enseigne avec les clients
- Suivre les modules de formations sur les collections (blended learning)
- Proposer systématiquement un ou plusieurs services à chaque client/prospect en s’adaptant au flux client
- Animer en point de vente les différents services en physique comme en digital (découverte sensorielle, commande de produits non disponibles en point de vente, coaching services, personal shopper, master class, réalité augmentée, carte de fidélité, caisse mobile, proposer la personnalisation (customisation, gravure, art d’offrir, essayage, retouche,…) pour nourrir l’expérience client et booster le CA
- Animer à distance les différents services digitaux comme (clic & collect, call & collect, vidéo shopping, master class, réalité augmentée…)
- Assurer le service client après-vente, mesurer la satisfaction, traiter les réclamations et gérer les retours clients (échange, remboursement réparations, insatisfaction…)
- Proposer et faire vivre les services en s’adaptant aux profils des client.es actuels (inclusivité, personnes en situation de handicap…)
- Implanter les produits en rayons en respectant le plan merchandising et le visual merchandising
- Garantir la propreté du magasin
- Contrôler la mise à disposition et la propreté des espaces services (hygiène et sécurité)
- Participer à la mise en place des animations et opérations commerciales
- Mettre à jour les prix des articles
- Réceptionner et contrôler les livraisons, stocker les marchandises en réserve
- Participer à la réalisation des inventaires, aux contrôles des livraison et à la gestion des stocks à l’aide des outils digitaux
- Veiller à la bonne tenue du back office
- Suivre les ruptures et les communiquer
- Préparer et organiser la vente à distance
- S’assurer de la tenue du point de vente en veillant à sa maintenance générale
- Garantir le respect des consignes de sécurité pour accueillir le client dans de bonnes conditions
- Appliquer les règles de sécurisation des produits et de démarque inconnue
- Utiliser un logiciel de caisse certifié pour enregistrer les paiements
- Participer à la veille concurrentielle (benchmark.) sur la zone de chalandise des univers mode (femme, homme, enfant, genderless) accessoires, souliers, beauté, make up, horlogerie, joaillerie, décoration, tendance équipement de la maison et de la personne…
- Prendre connaissance des messages internes pour agir en fonction et participer activement aux rencontres d’équipe
- Echanger de façon constructive avec son équipe et son manager
Correspondances / passerelles / équivalences
Retrouvez les correspondances ainsi que les liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations sur la fiche France Compétences
Les formations dispensées dans le cadre de la certification Conseiller de vente omnicanale mode et beauté font intervenir enseignants qualifiés et des professionnels issus du secteur de la mode, du luxe, de la beauté et du retail omnicanal. Leurs interventions s’appuient sur des situations professionnelles réelles, des cas concrets issus du terrain et des outils utilisés quotidiennement dans les enseignes partenaires.
Ces intervenants constituent un atout majeur pour les apprenants, qui bénéficient dès leur formation d’une immersion dans les réalités du secteur mode et beauté. Leur réseau professionnel et leur connaissance fine des métiers facilitent l’insertion professionnelle des diplômés, que ce soit dans des boutiques indépendantes, des enseignes nationales ou de grands magasins. Ils transmettent également une culture de l’excellence relationnelle et du service client indispensable pour évoluer dans cet univers exigeant.
Le Groupe IEF2I Éducation accompagne les publics en situation de handicap afin de leur faciliter l’accès aux locaux et leur apporter des aménagements adaptés tout au long de leur parcours scolaire.
Référente Handicap:
Allan Prevost
Téléphone : 01 49 57 59 59
Mail : aprevost@ief2i.fr
Débouchés de la formation Conseiller de vente omnicanale mode et beauté
La certification professionnelle Conseiller de vente omnicanale mode et beauté (niveau 4) prépare à des métiers variés et porteurs dans un secteur en pleine mutation digitale. Les diplômés sont recherchés par les enseignes de parfumerie, les grands magasins, les boutiques de prêt-à-porter, les corners de marque et les plateformes e-commerce spécialisées dans les univers mode, accessoires, beauté et luxe.
Avec un taux d’insertion global à 6 mois atteignant 100 % selon les données France Compétences, cette certification offre d’excellentes perspectives d’emploi immédiat. Les diplômés accèdent à des postes de conseiller de vente spécialisé, de vendeur connecté, d’animateur de marque ou encore de client advisor omnicanal, avec des opportunités d’évolution vers des fonctions de management d’équipe ou de responsabilité de rayon.
Ce secteur recrute des profils alliant excellence relationnelle, maîtrise des outils digitaux et passion pour les univers mode et beauté. La certification RNCP38831 est un passeport reconnu par les recruteurs pour intégrer aussi bien les PME spécialisées que les grands groupes internationaux du luxe et de la distribution.
La certification de Conseiller de vente omnicanale mode et beauté ouvre les portes d'un secteur dynamique et en pleine transformation digitale. Grâce à une formation alliant maîtrise de la relation client, techniques de vente physique et digitale, et connaissance approfondie des univers mode et beauté, les diplômés accèdent à des postes variés et recherchés dans les enseignes spécialisées, les grands magasins, les boutiques et les corners.
Le conseiller de vente spécialisé accompagne les clients dans leurs achats mode et beauté en leur proposant des conseils personnalisés adaptés à leurs besoins. Il maîtrise les techniques de vente physique et digitale pour offrir une expérience client omnicanale de qualité. Ce poste constitue un tremplin idéal pour évoluer vers des fonctions de management ou d'animation commerciale.
Le premier vendeur joue un rôle clé dans l'animation du point de vente et la montée en compétences de l'équipe de vente. Il assure le suivi des indicateurs de performance et contribue activement à l'atteinte des objectifs commerciaux. Sa position intermédiaire lui permet d'évoluer rapidement vers des postes de responsable de rayon ou de manager.
Le vendeur connecté utilise les outils digitaux et les applications mobiles pour enrichir la relation client avant, pendant et après le passage en point de vente. Il intègre les nouvelles technologies (réalité augmentée, CRM, réseaux sociaux) au cœur de son activité commerciale. Ce profil est très recherché par les enseignes qui souhaitent accélérer leur transformation omnicanale.
Le démonstrateur de stand présente et valorise les produits mode et beauté auprès d'une clientèle ciblée dans les grands magasins, les salons ou les espaces éphémères. Il développe des techniques de démonstration engageantes pour convertir les prospects en clients fidèles. Ce poste offre une excellente exposition aux marques et constitue une porte d'entrée privilégiée dans l'univers du luxe et de la beauté.
Le client advisor omnicanal gère la relation client sur l'ensemble des canaux de vente, qu'ils soient physiques ou digitaux. Il assure la cohérence de l'expérience client et contribue à la fidélisation en personnalisant chaque interaction. Ce rôle stratégique est particulièrement prisé par les marques de luxe et les grandes enseignes internationales.
L'expert de la relation client est garant de la satisfaction et de la fidélisation d'une clientèle exigeante et multiculturelle. Il maîtrise les outils CRM et les data clients pour personnaliser chaque interaction et anticiper les besoins. Ce profil à forte valeur ajoutée est très recherché dans les enseignes premium et les maisons de luxe.
L'animateur de marque valorise l'identité et les valeurs d'une enseigne ou d'une marque auprès des clients et des équipes de vente. Il conçoit et anime des actions commerciales, des événements et des formations pour booster la visibilité et les ventes. Ce poste offre de nombreuses opportunités d'évolution vers des fonctions de chef de produit ou de responsable marketing.
Téléphone : 01.49.57.59.59
Mail : contact-pole-btslicence@ief2i.fr
Allan Prevost
Téléphone : 01 49 57 59 59
Mail : aprevost@ief2i.fr
Muriel Temime
Tel. : 01 49 57 59 59
Mail : mtemime@ief2i.fr
Allan Prevost
Téléphone : 01 49 57 59 59
Mail : aprevost@ief2i.fr